Rejestrator rozmów telefonicznych

Rejestrator rozmów telefonicznych

Rejestrator rozmów telefonicznych to cyfrowe lub analogowe urządzenie pozwalające na rejestrację prowadzonych rozmów telefonicznych. W dzisiejszych czasach rejestrator rozmów telefonicznych to przeważnie urządzenie cyfrowe. Może występować jako samodzielny rejestrator rozmów telefonicznych bądź jako dedykowane oprogramowanie na komputerze stacjonarnym lub przenośnym.

Tagi: rejestrator rozmów telefonicznych, rejestrator rozmów, nagrywanie rozmów

Rejestrator rozmów telefonicznych – czym jest?

Rejestrator rozmów telefonicznych pozwala na przechowywanie wszelkich treści audio dostarczonych w formie rozmowy telefonicznej. Tak przechowywane treści mogą być następnie archiwizowane i w razie potrzeby odtwarzane.

Rozwój technologii informatycznych spowodował, że rejestrator rozmów telefonicznych umożliwia przechowywanie danych z praktycznie dowolnie długiego okresu czasu.

Rejestratory rozmów telefonicznych przechowują dane jednocześnie umożliwiając ich katalogowanie. Tym samym rejestrator rozmów telefonicznych umożliwia odszukanie zapisu rozmowy nie tylko dla określonego numeru telefonu wewnętrznego, ale również odszukanie rozmowy prowadzonej w określonym dniu, godzinie i minucie. Zalety te docenią klienci potrzebujący takiej funkcjonalności. Rejestratory rozmów telefonicznych to doskonałe rozwiązanie dla firm i osób prywatnych, w których codziennej działalności niekiedy potrzebne jest uzyskanie i przedstawienie zapisów wcześniejszych rozmów. Prowadzenie zapisu audio za pomocą urządzenia takiego jak rejestrator rozmów telefonicznych powinno być poprzedzone informacją, że taka czynność może mieć miejsce.

Tagi: rozmowy telefoniczne, rejestrator rozmów telefonicznych, nagrywanie rozmów, rejestratory rozmów telefonicznych

Do czego służy rejestrator rozmów telefonicznych?

Rejestratory rozmów telefonicznych i cały proces nagrywania, rejestracji prowadzonych rozmów, mają najczęściej zastosowanie wszędzie tam, gdzie prowadzona jest telefoniczna obsługa klienta. We wszystkich tego typu centrach telefonicznych bardzo ważna jest jakość obsługi klienta.

Nagrywanie prowadzonych rozmów przez rejestrator rozmów telefonicznych pozwala tę jakość kontrolować. Kontrola taka to nie inwigilacja pracowników. Nagrywania przeważnie wykorzystywane są w celach szkoleniowych. Rejestrator rozmów telefonicznych umożliwia również wychwycenie i poprawienie błędów obsługi, które mogą się przydarzyć każdemu pracownikowi call center.

Jeśli wyniki sprzedaży są niższe lub na określonego pracownika zdarza się więcej skarg, z pomocą może przyjść właśnie rejestrator rozmów telefonicznych. Odsłuchanie rozmowy nagranej przez rejestratory rozmów telefonicznych pomaga określić powód problemu i z powodzeniem go wyeliminować. Co ciekawe, sami pracownicy uczestniczący w nagrywanych rozmowach, rzadko odczuwają jakikolwiek dyskomfort mogący wynikać z użycia urządzeń takich jak rejestratory rozmów telefonicznych. Jeśli w jakikolwiek sposób zmienia to ich podejście do wykonywanej pracy to dzieje się tak tylko w początkowym okresie.

Bardzo szybko rejestrator rozmów telefonicznych staje się takim samym narzędziem pracy jak komputer i nie wpływa negatywnie na jakość wykonywanej pracy. Rejestrator rozmów telefonicznych pozwala również w dużym stopniu poprawić obsługę potencjalnie drażliwego klienta. Klient taki, poinformowany o fakcie nagrywania rozmowy przez rejestratory rozmów telefonicznych, przynajmniej postara się być bardziej kontaktowy. Rejestrator rozmów telefonicznych oczywiście nie wyeliminuje zupełnie słownej agresji, jaka często kierowana jest właśnie w kierunku pracowników call center. Jednak może pomóc ją znacznie ograniczyć.

Tagi: rejestrator rozmów telefonicznych, nagrywanie rozmów, rejestratory rozmów telefonicznych, rejestracja rozmów, nagrywanie telefonów

Rejestratory komputerowe

Rejestrator rozmów telefonicznych może wystąpić w dwóch głównych typach. Rejestratory rozmów telefonicznych mogą być cyfrowe lub analogowe. Wśród rejestratorów rozmów telefonicznych cyfrowych, z racji informatyzacji otaczającej nasz rzeczywistości bardziej ostatnio popularnych, wyróżniają się dwa główne typy rejestratorów rozmów telefonicznych. Pierwszym z nich jest komputerowy rejestrator rozmów telefonicznych. Drugim zaś typ urządzeń, które najprościej określić jako samodzielne rejestratory rozmów telefonicznych. Komputerowy rejestrator rozmów telefonicznych to urządzenie, które umożliwia nagrywanie rozmów telefonicznych, a zapis plików z danymi audio zapisywany jest na dysku twardym podłączonego do urządzenia komputera osobistego. W zależności od modelu, komputerowy rejestrator rozmów telefonicznych oferuje możliwość prowadzenia rejestracji od kilku do kilkunastu linii. Dane audio zapisywane na dysku twardym komputera mogą mieć różną jakość. Od ich jakości i zastosowanego formatu zapisu zależy wielkość potrzebnej do przechowywania danych przestrzeni dyskowej.

Nagrania generowane przez rejestrator rozmów telefonicznych średnio mają wielkość około 1GB dla każdych 128 godzin rozmowy. W przypadku komputera z dyskiem 500 GB, pozwala to na zmagazynowanie ponad siedmiu lat rozmów.

Komputerowe rejestratory rozmów telefonicznych są urządzeniami bardzo elastycznymi z racji właśnie pełnej współpracy z komputerem. Tylko pojemność dysków twardych tego ostatniego ogranicza możliwości jakie daje ten rejestrator rozmów telefonicznych.

Tagi: rejestracja rozmów, rejestratory rozmów telefonicznych, rejestrowanie rozmów telefonicznych

Rejestratory samodzielne

Samodzielny rejestrator rozmów telefonicznych to druga grupa urządzeń cyfrowych służących do nagrywania i archiwizacji rozmów telefonicznych. Rejestratory rozmów telefonicznych tego typu to przeważnie bardziej zaawansowane technologicznie rozwiązanie. Jak sama nazwa wskazuje, rejestratory rozmów telefonicznych tego typu są w pełni samodzielnymi urządzeniami.

Oznacza to, że rejestratory rozmów telefonicznych wyposażone są nie tylko we własny dysk twardy, ale również resztę komponentów stanowiących wewnętrzny komputer, takich jak procesor czy pamięć ram. Co więcej, samodzielny rejestrator rozmów telefonicznych najczęściej posiada nawet własny system operacyjny, czyniąc go praktycznie niezależnym urządzeniem. Ten rejestrator rozmów telefonicznych można podłączyć do lokalnej sieci LAN.

W praktyce najczęściej lokuje się go w strefie zabezpieczonej przed niepowołanym dostępem. Dane gromadzone przez samodzielny rejestrator rozmów telefonicznych to dane cenne i jako takie powinny podlegać środkom ochrony przeznaczonym do ochrony tego typu danych. Rejestratory rozmów telefonicznych, niezależnie od tego czy są to rejestratory rozmów telefonicznych w postaci samodzielnego urządzenia, czy też są to komputerowe rejestratory rozmów telefonicznych, są urządzeniami zwyczajnie niezbędnymi w niektórych typach prowadzonej działalności.

Tagi: rejestrator rozmów telefonicznych, nagrywanie rozmów, nagrywanie rozmów telefonicznych

Rejestratory cyfrowe

Z racji postępującej digitalizacji naszego świata rejestrator rozmów telefonicznych w wersji analogowej to prawdziwa rzadkość. Najczęściej spotykaną obecnie wersją rejestratorów rozmów telefonicznych są jego wydania cyfrowe. Cyfrowy rejestrator rozmów telefonicznych to urządzenie rejestrujące zapis audio i zapisujące go do w postaci binarnej, czyli za pomocą 0 i 1.

Cyfrowy rejestrator rozmów telefonicznych dzięki zapisowi danych w postaci cyfrowej umożliwia szereg operacji nieosiągalnych dla rejestratorów rozmów telefonicznych w wersji analogowej.

Najważniejszym udogodnieniem jakie oferuje cyfrowy rejestrator rozmów telefonicznych jest możliwość szybkiego dostępu do każdego nagrania w zgromadzonych zasobach.

Możliwość wyszukania potrzebnych danych bez konieczności przesłuchiwania po kolei każdego nagrania jest nieoceniona, nawet jeśli prowadzimy rejestrację tylko jednej linii telefonicznej. Przy użyciu wygodnych narzędzi szybko i skutecznie wyszukamy dane zgromadzone przez nasz cyfrowy rejestrator rozmów telefonicznych. Kolejną niebagatelną zaletą jaką dają rejestratory rozmów telefonicznych w wersji cyfrowej jest łatwość archiwizacji zarejestrowanych danych. Jak w przypadku każdych danych cyfrowych łatwe jest ich kopiowanie, zabezpieczanie, przenoszenie na niezależne nośniki. Rejestrator rozmów telefonicznych to nieocenione narzędzie w wielu dziedzinach życia. W wydaniu cyfrowym rejestratory rozmów telefonicznych dają nieograniczone wręcz możliwości rejestracji rozmów oraz wygodne zarządzanie zgromadzonymi danymi.

Tagi: cyfrowy rejestrator rozmów telefonicznych, rejestracja rozmów, rejestratory rozmów telefonicznych

Rejestratory analogowe

Analogowe rejestratory rozmów telefonicznych to przeszłość kojarząca się raczej z filmami sensacyjnymi, w których policjanci przyczajeni w zaparkowanej furgonetce prowadzą obserwację podejrzanego połączoną z nagrywaniem jego rozmów telefonicznych. Rejestrator rozmów telefonicznych w wersji analogowej obecnie prawdopodobnie nie występuje jako produkt komercyjny.

Analogowy rejestrator rozmów telefonicznych został wyparty przez możliwości jakie daje cyfrowa obróbka dźwięku oraz możliwość łatwego katalogowania i zarządzania pozyskanymi nagraniami.

W przypadku nagrań pozyskanych przez analogowe rejestratory rozmów telefonicznych, dostęp do interesującego nas nagrania zawsze wiązał się z koniecznością ręcznego przeszukiwania nagranego materiału. Niejednokrotnie zmuszając nas do przesłuchania większej, nieinteresującej nas, partii zgromadzonych danych. Obecnie rejestrator rozmów telefonicznych dzięki zastosowaniu technik cyfrowych daje możliwości o jakich kiedyś można było jedynie pomarzyć. Łatwość bieżącej obsługi, możliwość wyszukiwania konkretnych danych i łatwość ich przechowywania oraz archiwizacji to tylko kilka z zalet jakimi cyfrowe rejestratory rozmów telefonicznych górują nad swoim analogowym odpowiednikiem.

Tagi: nagrywanie rozmów, rejestrator rozmów telefonicznych, nagrywanie telefonów

Oprogramowanie do rejestratorów

Rejestrator rozmów telefonicznych zarówno w przypadku rejestratora rozmów telefonicznych samodzielnego jak i w przypadku rejestratora rozmów telefonicznych w wydaniu komputerowym, to przede wszystkim specjalistyczne oprogramowanie. To właśnie ono sprawia, że rejestratory rozmów telefonicznych dysponują taką ilością funkcji. Do najważniejszych usług, którymi dysponuje praktycznie każdy rejestrator rozmów telefonicznych, można zaliczyć funkcję zaawansowanego wyszukiwania interesujących nas danych audio. Rejestratory rozmów telefonicznych nie dysponujące funkcją zaawansowanego wyszukiwania danych straciłby swój najważniejszy atut i zmusiłby użytkownika to ręcznego, żmudnego i czasochłonnego przeszukiwania, podobnego do przeszukiwania zasobów analogowych.

Kolejną ważną funkcjonalnością jaką daje rejestrator rozmów telefonicznych jest możliwość swobodnego ustawiania czasów działania. Rejestratory rozmów telefonicznych mogą się włączać i wyłączać w określone dni tygodnia, a także pracować w zadanych ramach czasowych. Rejestrator rozmów telefonicznych zazwyczaj daje możliwość określenia, które rozmowy chcemy rejestrować. Możemy decydować czy nagrywane mają być na przykład tylko rozmowy przychodzące.

Oprogramowanie rejestratora rozmów telefonicznych w przypadku maszyn występujących samodzielnie to również autonomiczny system operacyjny. W przypadku tańszych rejestratorów rozmów telefonicznych przeważnie funkcje systemowe zapewniają darmowe, oparte o open source systemy takie jak linuks.

W przypadku poważniejszych, komercyjnych systemów rejestrator rozmów telefonicznych nie może być uzbrojony w system, którego kod źródłowy jest ogólnie dostępny.

Rejestratory rozmów telefonicznych zainstalowane na przykład w komendzie policji to przeważnie urządzenia wyposażone w komercyjny system operacyjny.

Tagi: rejestrator rozmów, rejestrator rozmów telefonicznych, rejestrowanie rozmów telefonicznych

Bezpieczeństwo stosowania rejestratora rozmów telefonicznych

Rejestrator rozmów telefonicznych to urządzenie rejestrujące i gromadzące dane, które w niepowołanych rękach mogą być niebezpieczne. Przed wdrożeniem systemu rejestracji rozmów telefonicznych bardzo ważne jest zwrócenie odpowiedniej uwagi na bezpieczeństwo danych gromadzonych w rejestratorze rozmów telefonicznych. Ważne jest zabezpieczenie danych przed nieautoryzowanym dostępem z zewnątrz.

Przeważnie rejestrator rozmów telefonicznych zabezpiecza dane szyfrując je za pomocą technologii SSL. Nagrania miewają również autorskie formaty twórców oprogramowania.

Rejestrator rozmów telefonicznych i jego oprogramowanie pomagają również archiwizować zgromadzone dane czy odzyskiwać rozmowy nieumyślnie skasowane. Rejestratory rozmów telefonicznych wyposażone w te podstawowe funkcjonalności mają już potencjał bezpieczeństwa. Czy użyjemy wbudowanych w rejestratory rozmów telefonicznych mechanizmów, jest zależne od nas.

Zabezpieczając rejestrator rozmów telefonicznych będący integralną częścią sieci LAN należy pamiętać, że sieć komputerowa jest tak odporna na potencjalne włamanie jak jej najsłabszy punkt.

W przypadku nowoczesnych urządzeń takich jak rejestratory rozmów telefonicznych przeważnie to nie one będą stanowić źródło potencjalnych problemów. Rejestratory rozmów telefonicznych wychodzące z rąk takich fachowców to urządzenia najwyższej klasy. Taki rejestrator rozmów telefonicznych to gwarancja bezpieczeństwa i niezawodności.

Tagi: nagrywanie rozmów, rejestrator rozmów telefonicznych, rejestracja rozmów

Producenci

Rejestratory rozmów telefonicznych to złożone urządzenia cyfrowe. Ich projektowaniem i budową zajmuje się z powodzeniem wiele polskich firm. Na rynku istnieje wiele firm, które wiedziały jak osiągnąć sukces swoją specjalizacją.

Rejestrator rozmów telefonicznych sygnowany logiem polskich firm to nie tylko gwarancja jakości i niezawodności. To również gwarancja, że nasze rejestratory rozmów telefonicznych spełniają najwyższe normy. Jest bezpieczny i niezwykle skuteczny.

Rejestrator rozmów telefonicznych zaprojektowany i zbudowany z myślą o bardzo wymagających klientach, z pewnością spełni również nasze wymagania. W ofercie tych producentów znajdziemy z pewnością również produkt dostosowany w pełni do naszych potrzeb. Nasze rejestratory rozmów telefonicznych nie muszą przecież spełniać wymogów agencji wywiadowczej, ale dobrze mieć świadomość, kto jest ich producentem i jakie są ich możliwości. Rejestratory rozmów telefonicznych z racji generowania danych wrażliwych nie mogą być dziełem przypadkowych ludzi. Dobrze jeśli nasz rejestrator rozmów telefonicznych posiada niezbędne atesty.

Tagi: rejestrator rozmów telefonicznych, narzędzie do rejestracji rozmów, nagrywanie rozmów, nagrywanie rozmów telefonicznych

 

 

© Netinvest


Be Free